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听民声现场解诉求 汇民情立刻见行动 ——我司连续八年做客福州晚报《市政直通车》
  日期:2018-09-06 阅读:30次
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5日上午,我司党委书记郑伯玲携客户服务中心经理郑仲鋆、二次供水有限公司副总经理赵华等6人,做客福州晚报,接听市民来电,接受现场咨询,这也是我司连续第八年走进《市政直通车》栏目。当天共接听市民来电30余个,另外微信、微博平台收到反映用水问题45项,主要集中在水质提升、水池水箱清洗、一户一表改造、供水压力等方面,现场都一一做了详细解答,并力争在第一时间解决市民反映的问题。

热心市民林先生提早一个小时就来活动现场,他反映所住小区物业存在对内部管网进行私自改造及乱收费的现象,同时对抄表数据产生疑问等问题。客户服务中心副经理周泉向用户详细解释了物业的行为属小区内部管理事宜,不在我司管辖范围内,同时承诺若抄表数据存在错误,我们也将立即修正、视责任严肃处理。

期间打进热线的市民中,有3位对家中水质提出疑问,活动一结束,我司立刻派榕水环境检测公司的人员到其中一户家中进行取样并现场检测,结果显示余氯并未超标,随后将水样带回实验室做进一步检测,同时针对该户主提出“每天早上都要通过放水一段时间,水才能干净”的疑问,也做了专业解答。活动中,上线人员耐心倾听、贴心服务、细心解难,对不能当场解决的难题也做好了详细记录,及时安排落实解决,得到了广大市民的支持与肯定。

民心为上,重责山岳,近年来我司抓紧抓实供水基础设施建设,充分结合四城区老旧住宅小区综合整治工程项目政策,探索‘主动户改+自愿户改’模式,2018年上半年共完成小区户表改造10513,地面管改造4439户。此外,我司已完成市政管网更新改造16.5公里,其中老旧管网更新改造5公里,累计完成小区管网及供水设施维修任务66057项。落实《福建省城乡供水条例》的要求,为不断提升用户终端水质质量,福州四城区9层(含)以下已纳入自来水公司管理的722个居民住宅小区水池水箱每年进行四次清洗,截至六月,我司已完成四城区16286个水池清洗工作。同时继续强化我司信息化建设,将“互联网+”嵌入供水服务,积极响应福州市创建无现金城市的精神号召,为供水业务全面实现“只来一趟和一趟不用来”的便民服务目标而努力,继续促进供水发展驶入快车道、再上新高度,以用户满意为目标,不断践行“马上就办,真抓实干”精神,当好供水“服务员”!

 

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